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		<title>天籁之心&#38;#8212;&#38;#8212;梦想永远不会老去。</title>
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		<description><![CDATA[不苛求完美；不停止进步。]]></description>
		<pubDate>Fri, 8 Aug 2008 16:06:36 +0800</pubDate>
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			<description>搜狐博客</description>
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			<title>2008年8月8日</title>
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			<dc:creator>天籁之心&#38;#8212;&#38;#8212;梦想永远不会老去。</dc:creator>
			<pubDate>Fri, 8 Aug 2008 16:06:36 +0800</pubDate>
			<category>随便写写</category>
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			<description><![CDATA[<p>今天原本没东西想写，不过今天好歹是个特殊的日子，加上这段时间忙于工作，都没时间来这里打理打理，所以来扯扯。</p>
<p>今天闹钟定的是7点半，因为塞了耳塞停不到铃声，睁眼的时候却是8点刚过。2008年8月8日的早上8点钟醒来，不可谓是一种巧合；</p>
<p>早上收到很多对昨天的拔河比赛的祝贺邮件（群发的），大家都还沉浸到昨天国际站拔河队取得冠军并获得巨额奖金的喜悦里；</p>
<p>今天公司也很人性化地提前放了假。下午陆陆续续都有人回家了，发往上海的班车也提前了两个小时出发，4点钟就从杭州到上海，这样那些同学们到上海刚好6点多，还赶得上回家一起看奥运；</p>
<p>即便已经放假了，奇怪的是，公司里还是有很多人坚守岗位，没有走。我方便的同学居然还能不动摇写着代码；</p>
<p>估计是考虑到有一些同学会留守，所以公司还是组织了集体看奥运的节目，呆会我们这些没地方可去的人就可以聚集到大厅里一起看开幕式了；</p>
<p>今天结束了我手里持续了三周的项目，心情大快。上午交接完毕，下午还暂时不想开始下周的工作，于是去看文章，结果发现两个很好的研究B2B的博客，作者看起来不想是就职于某B2B公司，而是就职于咨询和顾问公司，所以视角才很宽阔，也不会忌讳言辞和观点，读起来很是受益，那些困扰了我很久的想法，突然发现原来已经有先人在研究和分析。另，因为下载不到一个作者提到的B2B的研究档案，发消息给他，他居然将他下载过的很有用的pdf发到我的邮箱里，很是感动；</p>
<p>这两个博客是：</p>
<p><a href="http://my.donews.com/andyyu/">故乡的云：http://my.donews.com/andyyu/</a></p>
<p>何田博客：<a href="http://blog.donews.com/hetiantian">http://blog.donews.com/hetiantian</a></p>
<p>作为设计师，除了研究如何让界面好看好用外，也应该培养自己的商业意识以及对整个行业的把握和研究，在此好好学习先。</p>
<p>我武汉的物品到齐了，不仅我的房间里都塞满了，还拿了一些小物品到办公室里来。我的宜家老木现在每天都在我的办公桌上变换着各种各样恶搞的姿势，有一些是我摆的，有一些是别的同事过来的恶作剧；</p>
<p>我住在杭州离西湖有半个多小时的车程的地方，可恨的杭州居然把商业区围绕着西湖建设，所以我在住的附近几乎找不到逛街的地方，由此可以节约一些钱，不过最近喜欢逛淘宝商城了，衣服，化妆品，床品，凉席，统统上网买&mdash;&mdash;这才叫电子商务人嘛。</p>
<p>还是期待能够大逛一把。就放到这个周末好了。恩，结束胡言乱语吧。</p>
<p>祝大家在2008年的8月8日晚上8点钟心情愉快，周末愉快，天天开心，事事如意。Blessing</p>]]></description>
		</item>
		    
		
		<item>
			<title>信息间谍无处不在，隐私堪忧</title>
			<link>http://heidixie.blog.sohu.com/95818219.html</link>
			<comments>http://heidixie.blog.sohu.com/95818219.html#comment</comments>
			<dc:creator>天籁之心&#38;#8212;&#38;#8212;梦想永远不会老去。</dc:creator>
			<pubDate>Tue, 29 Jul 2008 11:34:34 +0800</pubDate>
			<guid>http://heidixie.blog.sohu.com/95818219.html</guid>
			<description><![CDATA[<p>信息间谍无处不在，如何保障我们的隐私？<br />前段时间接到一个猎头电话，那时我刚刚更换了杭州的号码，就连我的同事朋友以及亲戚们都没有完全通知到我的同事，朋友和亲人们我的新联系方式。结果那猎头就打过来了，而且知道我的名字。我被吓了一跳，怎么想都想不出来我在什么什么网上留下过新的手机号。想来想去，倒是想起来了，就是办理托运啊，订酒店啊，还有在淘宝上买东西时留了手机号了。还有就是中国移动在线冲值&mdash;&mdash;当然是不输入手机号不行的了。</p>
<p>这些网站都声称&ldquo;我们会保证您的信息不会泄露给第三方&rdquo;，所以我们才放心地将号码输进去了。现在看来，就和我们把自己的手机号和名字贴到大街&ldquo;办证广告&rdquo;边一样。</p>
<p>我当时问那个猎头&ldquo;你是什么知道我的手机号的？我可是刚刚换的。&rdquo;</p>
<p>那人还笑嘻嘻说道：&ldquo;我们就是靠这个吃饭的&hellip;&hellip;自然有办法。&rdquo;我吐血。</p>
<p>还有一次，接到联通工作人员的电话，说是我每个月打电话比较多，向我推销联通的一种服务。我说我明明是移动的客户，她是联通的，怎么会有我的号码又怎么知道我每个月打的电话长途比较多呢？真是莫名其妙，自然又一番追问，那小姐语焉不详，挂机后，我推断：移动内部有联通的间谍！</p>
<p>今天更神奇，接到一个电话，那甜甜的女声一开始就是：&ldquo;您好，请问是谢总吗？&rdquo;</p>
<p>谢总？？？ 居然还是通过alibaba的分机转过来的，这次没有打我手机。</p>
<p>细问，才知道他们是一个什么什么医疗方面的展会，问我有没有兴趣参加&hellip;&hellip;</p>
<p>如果我曾经留过手机号在一些服务网站上的话，alibaba的总机是绝对没有留过的，为什么？因为我自己都不知道总机号是多少。这电话是怎么打过来的？这信息是怎么以讹传讹，传成那小姐以为是拨打了谢总的电话的？我明明是一个普通的工作人员吗？问她，她自然也不知道，她手里只有一沓需要拨打的电话号码，当然，来源她也是不清楚。</p>
<p>很可怕的信息时代很可怕的信息间谍。</p>
<p>前几天，早上刚刚发现马总群发的邮件，还没有读上一段，旁边的同事就已经在新浪和网易上发现了原文，甚至中午还有点评和讨论的文章出现。这速度真够惊人的。某位同事看马总的邮件，压根就是在新浪上看到的，而不是在自己的邮箱里。</p>]]></description>
		</item>
		    
		
		<item>
			<title>问题分析法之&#8220;鱼骨分析法&#8221;</title>
			<link>http://heidixie.blog.sohu.com/95037948.html</link>
			<comments>http://heidixie.blog.sohu.com/95037948.html#comment</comments>
			<dc:creator>天籁之心&#38;#8212;&#38;#8212;梦想永远不会老去。</dc:creator>
			<pubDate>Sun, 20 Jul 2008 12:01:11 +0800</pubDate>
			<category>观点&#183;思考</category>
			<guid>http://heidixie.blog.sohu.com/95037948.html</guid>
			<description><![CDATA[在麦肯锡的系列资料里淘宝，发现了一系列问题分析方法，比如常用的SWOT分析法，还有不常见的标杆分析法，逻辑树分析法，以及7S分析法等等。<br /><br />大概都浏览了一下，有些分析方法虽然常用但是不尽合适，比如SWOI分析法，就我以前的经验来讲，这个分析方法虽然名声在外，但是现在应用的人越来越少，主要是因为SWOT分析法需要头脑非常清醒的人去用，前提就是要知己知彼&mdash;&mdash;这一点要求是很难有人达到的，在没有知己知彼的前提下去SWOT,结果就是闭门造车，蒙着眼睛猜测，竞争对手的优势是什么，我们的优势是什么&hellip;&hellip;有的时候受参与讨论的人思维水平和思考问题的角度限制，虽然经过一番番的分析，还是不足以保证最后结果的公正性，因为SWOT分析本身就是比较主观的一系列问题，最后得出一个比较主观的结论。因此SWOT分析比较适合于已经占据了一系列较为客观的数据分析及资料基础上，结论也只供参考。<br /><br />而其他的一些问题分析方法有些是提供了一套思维整理工具。什么时候需要用到问题分析工具？难道思考不是我们的本能吗？为什么要借助一些分析工具？其实大多数简单的问题，比如今天去见朋友我要穿什么衣服？比如我的周末是要和同事们一起聚餐还是选择在家里洗衣服之类的简单问题，完全不用问题分析工具，我们只要大概想想，朋友是什么类型，普通男的朋友，不要穿太性感照摇等等简单的分析就好。如果各种小问题都需要搬出问题分析工具来，那人生就太累了。工作也一样。<br /><br />什么时候需要求助于问题分析工具？当问题错综复杂，参与人比较多，大家观点不一，问题层层遮盖，具有逻辑性，我们需要层层分析时，再如一件事情的结果不如人意，我们要做改进，可是由于事情涉及了太多环节，我们无法一下子就判断出关键点和问题点时，再如思维比较混乱，信息爆炸，没有条理，不知道如何下手时，问题分析工具也可帮助我们理清思路，找到出路和方向。<br /><br />问题分析方法中的&ldquo;问题&rdquo;是指&ldquo;problem&rdquo;而不是&ldquo;question&rdquo;，为了解决一个&ldquo;problem&rdquo;，我们需要问出很多个&ldquo;question&rdquo;，经过分析与讨论，慢慢剖析出导致problem的关键点是什么，解决它的关键是什么。学会问问题是解决问题的关键。<br /><br />这里，和大家分享一种问题分析工具&mdash;&mdash;&ldquo;鱼骨分析法&rdquo;<br />&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;<br />一个鱼骨图实例：<br /><img src="http://1861.img.pp.sohu.com.cn/images/blog/2008/7/20/12/1/11be46522dfg214.jpg" style="margin: 0px auto 10px; display: block; text-align: center;" alt="" border="0" /><br />本来想在这里贴出来的，在贴之前，google了一下，找到了更详细的资料，感兴趣的人可以在<a href="http://wiki.mbalib.com/w/index.php?title=%E9%B1%BC%E9%AA%A8%E5%9B%BE&variant=zh-tw" target="_blank">MBA智库里看看</a>了。<br />]]></description>
		</item>
		    
		
		<item>
			<title>周六&#183;赤壁&#183;WⅡ Sports游戏</title>
			<link>http://heidixie.blog.sohu.com/95007587.html</link>
			<comments>http://heidixie.blog.sohu.com/95007587.html#comment</comments>
			<dc:creator>天籁之心&#38;#8212;&#38;#8212;梦想永远不会老去。</dc:creator>
			<pubDate>Sun, 20 Jul 2008 18:59:20 +0800</pubDate>
			<category>生活点滴</category>
			<guid>http://heidixie.blog.sohu.com/95007587.html</guid>
			<description><![CDATA[<p><img style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="http://1803.img.pp.sohu.com.cn/images/blog/2008/7/19/23/1/11be19b505ag215.jpg" border="0" /></p>
<p><span style="FONT-WEIGHT: bold">赤壁观后随便说说</span><br /></p>
<p>今天周六，早上相约了几个同事一起看了赤壁。</p>
<p>也许是我对电影不甚挑剔，也许是脑子秀逗了，也许是因为影院的大屏幕效果还不错，看完后，感觉到赤壁并不像传说中的如此不堪。比起以前的所谓大片，还是好一些的。</p>
<p>不过，确实中途有些挺搞笑的就是，也引起了好几次的轰笑，大多都是还是因为台词问题。但是话说回来，谁说古人就没有黑色幽默，不能讲讲冷笑话，不能开开玩笑的？</p>
<p><font size="4">关于人物：</font></p>
<p><span style="FONT-FAMILY: SimSun">赤壁典型是一个站在刘孙联兵立场上的，所以塑造了很多的英雄人物。单骑救阿斗的赵云长，因为我喜欢胡军，所以这成了我这部戏里最喜欢的角色，胡军的表演可圈可点，朴实而不做作，从头到尾都是在认真做事，认真杀人，勤勤恳恳的，多干活少说话，一个沉默但是绝对靠得住的兄弟和将军。至于关二爷和张三爷，就成了供大家乐一乐的角色了。关公的几次出场都是以优美的</span><span style="FONT-FAMILY: Calibri">pose</span><span style="FONT-FAMILY: SimSun">开始，以优美的</span><span style="FONT-FAMILY: Calibri">pose</span><span style="FONT-FAMILY: SimSun">结束，以至于在回来的车上，一个同事调侃说关公是来唱京剧的。关公摆</span><span style="FONT-FAMILY: Calibri">pose</span><span style="FONT-FAMILY: SimSun">时都不顾周围还是杀气腾腾的敌军，这点敬业精神真是难能可贵。关公在打仗之余，还兼做教书先生，教一群小孩子读&ldquo;关关雎就，在河之舟&hellip;&hellip;&rdquo;，还教育小孩子说：&ldquo;现在好好读书，将来就有饭吃&hellip;&hellip;&rdquo;吴导演估计会预料到有小孩子在场，兼做一次学前教育。关公当了教书先生，而张飞这个大字不识的人，居然在认真练大字&hellip;&hellip;唉，当时我居然很心疼那些白纸，那个时候白纸应该是很贵很贵的吧！人家曹操贵为宰相，给孙权递个战书还是用的竹简呢！张飞打仗也很搞笑，兵器也不带，握紧拳头只往前冲，大有一副&ldquo;谁拦我跑八百米谁就去死&rdquo;的感觉。</span></p>
<p>赤壁对这三位英雄人物的塑造，可谓是浓墨重彩，你唱罢来我登场，各自轮着上，技术都是近距离的特写镜头，三位以一敌百，不但可以做前锋，也做最后清理战场的猛将，虽然有时有点搞笑，但是近距离的战争厮杀场面，加上我们坐在第三排，看到眼前溅出一层层的红墨水一样的鲜血，还是很震撼的。<br /><br />周瑜，这位在我心目中一直是周郎周郎的少年英雄，在赤壁里却是个年龄非常模糊的角色。化妆后的梁朝伟虽然看起来年轻了不少，可是总是觉得他脸上涂了一些紧致用的胶水，感觉表情有点僵硬，而且怎么看怎么有点沧桑。英雄形象仍是要塑造的，于是来了一个自己冲下去杀敌，并勇敢替赵云挡了一箭，腾空飞起杀敌&mdash;&mdash;真是勇猛不亚于赵云啊。周瑜可算是本剧中的最幸福的人物了，孙权把他看成兄长，上阵是大都督，诸葛还是求着他，回家就有娇妻相伴，打仗之余还有非常高雅的业余爱好&mdash;&mdash;弹琴。我想，周瑜也许是赤壁的主角吧，不然怎么一个人把所有的好处都占了。</p>
<p><span style="FONT-FAMILY: SimSun">小乔，怎么说呢？也许我看赤壁却是冲着小乔去看的。因为作为女人的嫉妒心，我实在想象不出林嗲嗲能够在</span><span style="FONT-FAMILY: Calibri">30</span><span style="FONT-FAMILY: SimSun">多岁的年级怎么去扮演一个嫩嫩的小乔，要知道，小乔在赤壁之战时应该还不到</span><span style="FONT-FAMILY: Calibri">20</span><span style="FONT-FAMILY: SimSun">岁的年龄呢。林志玲在片子的表现，还是有点刻意做作了点，温柔得过了头，为了温柔而温柔，真的是甜得发腻啊，那些幻想做林mm老公的人也得掂量掂量天天吃着糖会不会发腻。</span></p>
<p><span style="FONT-FAMILY: SimSun">这里的表演还充满了挑逗性&mdash;&mdash;按说古代的女人应该确实是秀外慧中，不应该像日本女优一样，以温柔来挑逗人的吧。想看看温柔是如何挑逗人的，去看看林</span><span style="FONT-FAMILY: Calibri">mm</span><span style="FONT-FAMILY: SimSun">是如何帮周瑜包扎伤口的就好了。</span><br /><br />值得一说的还是那战争片里的床戏，长达一分多钟的样子，可是唯一的作用就是让我们觉得周瑜过得真不错，小夫妻真恩爱那。<br /><br />诸葛亮：金城武，怎么看怎么不像诸葛亮，没有运筹帷幄的军师感觉，有一些场景反而让我觉得他底气不足，还有，小金的声音还是太年轻了点，虽然当时诸葛亮也不大，但是总得和外表相匹配吧。另外，就是他说话太像背台词，过于流利了点，平铺直叙的。那几场冷笑话倒是不错。</p>
<p><font size="4"><strong>关于幽默：</strong></font></p>
<p>吴导演吸取了以前的《夜宴》等大片故作深沉却还是很搞笑的教训，在赤壁这场电影里，人家根本变成了刻意幽默，逗你一笑，也不至于因为故作深沉而成为笑柄。</p>
<p><span style="FONT-FAMILY: SimSun">周瑜一见面就问诸葛亮：&ldquo;这么冷的天，也扇扇子</span><span style="FONT-FAMILY: Calibri">?</span><span style="FONT-FAMILY: SimSun">&rdquo;</span></p>
<p>我们的孔明答道：&ldquo;我需要时常保持冷静。&rdquo;<br /><br />在曹军数十万水军压境，虎视眈眈时，孔明先生却在用他的羽扇扇两只鸽子，周瑜又来了，问他在做什么，原来孔明先生是给鸽子洗了澡，用扇子给它们扇干，周瑜问他怎么战局，孔明先生又说：&ldquo;我需要冷静一下。&rdquo;周瑜先生这次也学会了，他也说：&ldquo;我也需要冷静一下。&rdquo;</p>
<p>诸葛亮刚见到周瑜时，周瑜对他还爱理不理，正在此时，发生了一件大事！原来周郎的马难产了。刚开始观众自然都不知道是马难产，只见周瑜一听，大惊失色，赶快冲过去，镜头一切，小乔的青筋暴露的手出场了，原来是抚摸一只青筋暴露的马。诸葛亮也跑过来，说，我来试试。周瑜问：&ldquo;这你也懂？&rdquo;诸葛答道：&ldquo;略懂&rdquo;。这句文绉绉的话刚过，诸葛先生又曰：&ldquo;我替牛接过生&rdquo;，略一沉思，对周瑜说：&ldquo;我想，马也差不多吧？&rdquo;好在，诸葛先生成功将小马驹接生出来了。</p>
<p>接下来，小乔娇滴滴地给周瑜说：&ldquo;你可要答应我，等它长大了，千万不要让它做战马。&rdquo;周瑜深情款款回答：&ldquo;你放心，我答应你。&rdquo;小乔说：&ldquo;它还没名字呢。&rdquo;周瑜说：&ldquo;它出生在荆楚，应该有个荆楚的名字。&rdquo;然后周瑜仰头向天，默默沉思。</p>
<p>在观众的期待中，他终于吐出：&ldquo;就叫它萌萌吧。&rdquo;&hellip;&hellip;</p>
<p><font size="4"><strong>关于场景：</strong></font></p>
<p>深刻体会到&ldquo;打仗&rdquo;是非常不容易的技术活和智力活，古人用兵的神奇不但在于知己知彼，不但要熟知自己的优势劣势，还要在通迅极为不发达的条件下，深谙对方的用兵之道，体察对方统帅的心理。这个时候回想起一些优秀的常胜大将军，比如霍去病，常遇春等人，就是随机作战，不讲兵法，喜欢突击，快夺。这样有一个好处就是对方猜不透你的战术。<br /><br />而曹操这次就是被诸葛亮和周瑜算中了，突击队进了埋伏圈，中了八卦阵。</p>
<p><span style="FONT-FAMILY: SimSun">八卦阵也真复杂，道具也真多，那么混乱的场面下犹能统一调度，边打仗边变换阵型，看得我眼花缭乱。再次体会到，打仗真的是不容易。让我们平常人，带上</span><span style="FONT-FAMILY: Calibri">10</span><span style="FONT-FAMILY: SimSun">万人去西湖逛逛能够一个不剰安全返回都够困难了，不信你试试。</span></p>
<p><span style="FONT-FAMILY: SimSun">最后，赤壁不适合带小孩子来看，讲到这一点是因为我旁边就坐了一个</span><span style="FONT-FAMILY: Calibri">5</span><span style="FONT-FAMILY: SimSun">到</span><span style="FONT-FAMILY: Calibri">6</span><span style="FONT-FAMILY: SimSun">岁的小孩子，是爸爸带来的。小孩子看得还真起劲，其老爸看似个三国迷，每个人物出场都给孩子讲解。可是看到一些血腥的镜头我都想伸出手去把那孩子眼睛遮着。恩，还有那床戏，长达一份多钟，小孩子也看得聚精会神，幸好他当时没问他老爸一些&ldquo;他们在干嘛&rdquo;的问题。</span></p>
<p><span style="FONT-FAMILY: SimSun"><font size="4"><span style="FONT-WEIGHT: bold">WⅡ Sports游戏</span></font></span></p>
<p>以前就在群光广场里看到一个人对着很大的屏幕在打乒乓球，甚是羡慕，今天也终于在salen家实际体会了一把。我是个对各种游戏有着免疫力的人，也是天生缺乏运动细胞，曾经被体育老师逼着跳高而吓哭过的人，而游戏与运动结合在一起，我却一点都不抗拒，还主动请缨。可见这种游戏真的很有诱惑力。<br /></p>
<p>不亲身体验，都不知道现在的人机交互可以达到这样的境界，亏我现在还是个交互设计师，惭愧。游戏不再是天天坐在电脑前，视力下降，颈椎炎，头晕眼花，过度疲劳又容易上瘾的劳民伤财的事情，而可以变得健康起来。你可以选择打网球，可不是敲敲键盘就行了，而是要离开屏幕一段距离，抛弃键盘，手握手柄，模拟出实际的运动动作才行。拳击更是，手握着两个手柄，对着屏幕打击你的对手，不一会，就能够出一身的汗来。</p>
<p><span style="FONT-FAMILY: SimSun">打了三个多小时，我们就像做完运动一样，腰酸手疼的。以后啊，我也买一套放家里玩，前提是得有钱才行。嘻嘻。<br /></span></p>]]></description>
		</item>
		    
		
		<item>
			<title>电子邮件&#8212;&#8212;你滥用了吗？</title>
			<link>http://heidixie.blog.sohu.com/94759360.html</link>
			<comments>http://heidixie.blog.sohu.com/94759360.html#comment</comments>
			<dc:creator>天籁之心&#38;#8212;&#38;#8212;梦想永远不会老去。</dc:creator>
			<pubDate>Sun, 20 Jul 2008 11:23:02 +0800</pubDate>
			<category>观点&#183;思考</category>
			<guid>http://heidixie.blog.sohu.com/94759360.html</guid>
			<description><![CDATA[<p>从10点开始写起，一直写到11点半，终于完工了，伸伸懒腰，提交吧。<br />结果sohu给了我一个大大的&ldquo;惊喜&rdquo;：<br /></p>
<p><img style="margin: 0px auto 10px; display: block; text-align: center;" alt="" src="http://1851.img.pp.sohu.com.cn/images/blog/2008/7/16/23/23/11bd24924deg213.jpg" border="0" />看到那句温馨的提示，我不由得心情放松了，赶快重试粘贴吧，结果是空的。打开笔记本粘贴，仍是空的。<br /><br />没办法返回吧，结果刚才写的洋洋洒洒的文章化为乌有了.<br /><br />一惊一喜一乍，最后一声无语的叹息。sohu，今天真够折腾人的。<br /><br />我那篇文章，写了很多啊，此时逼我进行以下归纳总结：<br /><br />&ldquo;先进的通信技术在工作中扮演着很重要的角色，但是它也存在几个沟通障碍。电子邮件是沟通障碍的集中代表，尤其在处理非个人问题上。很多人只是通过电子邮件来解决问题，于是便忽视了人与人之间的微妙的关系。很多经理都不愿意与那些需要帮助的员工面对面沟通，给他们会说：我没有时间也不必要听你们抱怨，还是发邮件给你们好了。面对面的沟通会让人看到可人的微笑，以及在点头中所流露出来的同情理解。当面对面解决问题时，往往比通过电子邮件进行沟通更加容易。因为电子邮件很像正式文件，所以电子邮件会比口头信息更加正式。&rdquo;</p>
<p>&ldquo;总体来说，电子邮件只是用来进行日常沟通，而不是复杂敏感的沟通。根据一份对现代礼仪的研究，在涉及到敏感信息时，面对面的沟通更加合适，至少是电话沟通，这样，双方都能够得到问题的答案并最大程度减少误解。&rdquo;</p>
<p>&mdash;&mdash;这两段话是《管理学精要》上的句子。也是我刚才无意中翻到的。当然，是支持着我本来要表达的观点的。</p>
<p>很多外企使用电子邮件进行沟通，alibaba虽然不是外企，但是也用很多电子邮件。但是从这一个月的体会来讲，ali的邮件还不至于让人反感，最起码，数量能够承受，也多是公事的交流。基本上适合用电子邮件进行沟通的，比如：</p>
<p>1.需要让接收人知晓和关注的&mdash;&mdash;一般群发的非紧急性的通知，比如高管见面会通知等；<br />2.需要得到大家尽可能多的反馈的&mdash;&mdash;比如活动策划案调查和意见征集；<br />3.文件的传送并需要得到反馈的&mdash;&mdash;邮件的反馈可以汇集利于整理，这点是qq和msn等比不上的。<br />4.需要第三方知道我们的交流的&mdash;&mdash;比如导师给我的辅导计划和我对她的计划的完成情况，我们两个除了面谈还要兼有邮件发送，因为需要抄送给主管，让她知晓。<br />5.非紧急性的通知和公告&mdash;&mdash;紧急的话，就不如开会或即时聊天；<br />6.需要思考才能够给出回答的问题&mdash;&mdash;若思考时间很短就可以有结果，就可以在例会上说；<br />7.经过深思熟虑后的申请和建议&mdash;&mdash;电子邮件的正式性及留存性；<br />8.和需求方的文件传送&mdash;&mdash;能够记录我确实发送过文件给他们。</p>
<p>不适合用电子邮件沟通的情形有：</p>
<p>1.将某人的私隐信息或批评随意抄送或密送给不太相关的人；<br />2.将电子邮件作为批评和管理的工具，主要使用；<br />3.用电子邮件来下达指令&mdash;&mdash;电子邮件若不够清晰会造成目标不清晰而引起工作效率低下；<br />4.传播未经证实的对某人的评价&mdash;&mdash;电子邮件若对方不删除，随时都可重温，即使日后发现当时的评价是误解，也会造成一定程度上的隔阂。即使是当面交谈仍需直言有讳，电子邮件会留下口实，自当慎之又慎。<br />5.明知对方会申辩的话题&mdash;&mdash;与其在申辩和争论中来回email浪费时间，不如当面坦诚相对交谈。<br />6.强制回复或不让回复的邮件&mdash;&mdash;强制回复，可能确实没话说，变成垃圾灌水，不让回复，可能有所申辩而无从表达只能委屈。</p>
<p>不写了。再也想不起来一个小时多以前我写过什么了。</p>]]></description>
		</item>
		    
		
		<item>
			<title>转载《不敢一日自废惰&#8212;&#8212;阿里巴巴首席执行官卫哲访谈》</title>
			<link>http://heidixie.blog.sohu.com/94643333.html</link>
			<comments>http://heidixie.blog.sohu.com/94643333.html#comment</comments>
			<dc:creator>天籁之心&#38;#8212;&#38;#8212;梦想永远不会老去。</dc:creator>
			<pubDate>Sun, 20 Jul 2008 11:23:52 +0800</pubDate>
			<category>工作感悟</category>
			<guid>http://heidixie.blog.sohu.com/94643333.html</guid>
			<description><![CDATA[<p>今天参加了alibaba高管见面会。杭州真够热的，大清早就火辣辣的太阳，加上人生地不熟，我和一个同学坐公交车坐到市府大楼，然后走了10多分钟才到，大汗淋漓的,加上没找到地方吃早饭，等到了会场，既累且饿兼晕车，影响了心情。</p>
<p>不过卫总的讲话确实超出了我本来的期望，发现他其实还是很有做主持人的潜质，虽然少了点马总的激情飞扬，但是却充满了理性和思考，面对问题，从容应答，且非常有条理，这个时候想起来以前看过一句话：&ldquo;央视的一位编导在剪完片子后说，&ldquo;卫哲的最好剪，他说话总结性很强。&rdquo;</p>
<p>回来想好好了解一下这位身边的传奇人物，于是看到了他的一篇访谈，转载如下：</p>
<p><font face="宋体">&nbsp; </font></p>
<p align="center"><strong>极速成长</strong></p>
<p><strong>火箭式上升：</strong></p>
<p>卫哲1970年12月生于上海；</p>
<p>1993年7月，毕业于上海外国语大学；</p>
<p>2002年6月，被任命为百安居中国区总裁；</p>
<p>2006年11月，加盟阿里巴巴，并出任阿里巴巴集团资深副总裁兼阿里巴巴企业电子商务(B2B)首席执行官。</p>
<p>工作三年的时候，他的同学惊奇地问：&ldquo;你怎么升得这么快?&rdquo;卫哲回答：&ldquo;你不知道我一天干14~16个小时，我干三年就相当于一般人干五六年了，干了6年的人也应该是这个位置了。&rdquo;卫哲的职业发展路线几乎是火箭式的急速上升。</p>
<p>卫哲的简历，不少时间段是重叠的，因为他将很多事情都交叉起来做了&mdash;&mdash;从大学二年级开始，就去证券公司工作；工作期间，又读了伦敦商学院的EMBA。</p>
<p><img alt="" src="http://www.cnii.com.cn/images/20080623/wyb20080707-2.jpg" border="1" height="400" width="267" /></p>
<p><strong>卫哲观点：</strong></p>
<p>对于任何渴望在职场上实现极速成长的年轻人而言，他的职业发展可以被描述为两个阶段的奋斗历程：</p>
<p>第一阶段，一位刚从大学毕业的年轻人，能够从最底层的岗位起步，短则八年，长则十年，成为一个有一定规模的公司的副总裁。</p>
<p>第二个阶段，就是在这个副总裁的基础上，通过自我历练和业绩上的出色表现，抓住机会勇猛一跃，成为公司的总裁（CEO）。</p>
<p>所谓火箭式提升，它并不是指跳跃式提升。火箭式提升是逐级而进，完成前级再进入后级；而跳跃式提升是去越级地跳过很多必须经过的历程。9年来，从最基本的秘书工作，到部门助理，到副科长及科长，到部门副经理及经理，然后是副总监及总监，再到副总裁并最终到总裁，其中没有一个岗位被他跳过。你如果跳过某个岗位，你就必然会有业务知识或管理经验的空白点，所以他反对跳跃式发展，它可能会带来短期的辉煌，但不可能获得持久的成功。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>您为什么会提倡极速成长呢？这是您极速成长之后回溯发现的可行之路还是您大学时代就定下的目标？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>人的一生非常短暂，在成长的过程中，不去避免走一些可以避免的弯路是非常可惜的。所以从个人成长来说，我提倡极速成长，避免走弯路；同时，中国处于一个高速发展的时期，所有的企业都很缺人才，如果多数的学生走出校门后都能避免走弯路的话，也可以部分地解决人才缺乏的现象。我的整个极速成长不是大学时代就有的计划，但也不是任职到总裁以后才来回顾这条路怎么个走法。应该说，每走一步，每隔两三年，我都在自我总结，是否走了弯路，或者说是否荒废了自己的青春？</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>微软有一个被唐骏推崇的职业规划，大概是这样的：刚刚工作的前3～5年，是拿体力换经验和技巧，至于赚多少钱不重要。工作以后的5年~10年（或许更久），是在拿经验换信誉和更多的工资。工作以后的10年（或许更久），可以拿信誉换钱。这个规划只是大概勾勒了职业的发展模式，而没有具体的职务指标。您怎样看待这个职业规划？您的极速成长与此有何异同？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>我也提过类似的规划，但表述方式不同。我提出的是职业经理人的三张报表：资产负债表、损益表和现金流量表。其中最重要的是资产负债表，需要十年时间去积累这张资产负债表。换句话来说，在40岁以前不要去考虑工资或者拥有金钱的多少，也不要过于在乎职位的高低，头衔并不重要，但是应该关注职务被赋予的责任。我曾经将职位级别类分出主管级、经理级、总监级以及总裁级。这四个级别叫什么名字不重要，但它们分别承担的责任是明显不一样的。争取在职业规划中的前十年，每个岗位力争用两三年的时间去突破，在每个岗位上不要逗留太长时间。有很多小公司，你去了以后就给个总监的头衔,但其实也就是个主管的责任；在很多大公司，你可能没有获得总监的岗位，但你承担的责任就是总监的责任。所以应该清醒地意识到，自己在这个岗位应该履行的责任到底是多少。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>有观点认为所谓极速成长是您很个人化的体验，一般人是无法做到的。您是否知道还有这样极速成长经历的大学毕业生？如果有，他们所占的比例是多少？他们是谁？您认为什么样的人适合极速成长？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>我觉得极速成长是具有普遍推广意义的，也是普遍可以实现的。我们刚刚举行了大学毕业15年的同学聚会，同学中的大部分人甚至绝大多数人都已经在一家公司或者一家大企业中承担了相当于总经理、副总经理的职责。因此，我认为从副总裁跨越到总裁可能基于某种个性化的机遇，但是只要按照规划行进，绝大多数人都可以在毕业十年后走上副总裁的岗位。理论上几乎所有的人都适合这种极速成长，更准确地说应该是正常的成长。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>您的职场生涯从秘书开始，请问您自己有过几位秘书，其中男性和女性各是多少？他们做您的秘书一般会是多长时间？他们中有类似您的成长轨迹者吗？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>数了数应该有9位秘书吧，全是女的。最长的做了三四年，最短的做了半年。我在英国时的那位秘书，现在还是在做秘书工作。在国内，从我的秘书当中，已经走出一位有一定规模的公司的副总裁，她是我最早的秘书之一；还走出一位相当于高级总监的。她们都类似我的成长轨迹，就是发展过程中的一级都没有落下。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>您作为总裁，发现应聘的大学生、公司的员工存在的主要误区在哪里？为什么会有这些误区？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>我觉得陷入的误区主要是过多追求钱和头衔。40岁以前不要过多追求金钱、热门行业和头衔。不同公司头衔所赋予的责任都是不同的，阿里巴巴的VP（副总）所承担的责任比一家小公司的老板所承担的责任要大得多。所以有时候头衔并不完全说明问题。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>您有过误区、失败的经历或受到挫折吗？如果有，是什么？如果没有，为何会没有？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>我几乎没有。对于工作岗位，最主要要了解这个岗位名称背后到底是做什么的，判断准确就减少挫折。年轻时最重要的就是补短板，不要只做自己最擅长的事。要学会去适应环境，自己缺什么就补什么，这样你的短板就会越来越少。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>您31岁当上百安居中国区总裁时有何感受？在极速成长的过程中，您得到了什么？失去了什么？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>我最大的感受是责任重大。因为，一、赢得信任是困难的；二、如何快速学习、补自己的短板是极具挑战性的任务。我在短期内不得不失去很多同龄人应有的生活，很少有游玩和休假方面的活动。</p>
<p align="center"><strong>著作《金领》</strong></p>
<p><strong>关于《金领》：</strong></p>
<p>1995年9月，卫哲通过与昔日同窗兼好友王逍海问答的形式，以第一作者的身份出版了《金领》一书，内容涉及职业生涯的战略规划、核心竞争力、上班心理学、工作模式、管理技术、人际影响力、演讲和交流艺术、休闲甚至如何避免桃色新闻等方方面面，在一定程度上回答了他在职场成功发展的进程中有何秘诀、作为一名职业经理人最应该注意的是什么等问题。就像书名《金领》一样，这本书提供了一个对职场充满幻想和期待的年轻人从白领成功迈向金领的范例。</p>
<p><strong>卫哲观点：</strong></p>
<p>为什么要写这本书？一定要申明的是，这本书不是少年得志后自信心极度膨胀的产物，只是感到毕业10年来经历了太多，不马上做一个总结和记录，随着时间的流逝，有些对职业生涯的观点、对企业管理的观点会逐渐改变。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>为何&ldquo;一定要申明的是，这本书不是少年得志后自信心极度膨胀的产物&rdquo;，为何不宣布：&ldquo;我就是要写一本10年经验总结的书&rdquo;？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>我写这本书很大一部分原因是要总结自己，写下来给自己看。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>为何采取与王逍海对话的方式来写？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>最早想自己写，但考虑到这种方式也有好处。因为王逍海收集了很多其他人的想法，这样这本书的涵盖点就比一个人的想法要全面。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>书名为何叫《金领》？这本书的目标读者是哪些人？您会推荐这本书给阿里巴巴的员工看吗？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>这本书适合职业经理人看，不是给创业者看的。我不会推荐给这里的员工看，因为阿里巴巴的员工是应该带有创业精神的人。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>这本书销售情况如何？有看过此书后与您探讨、向您请教的人么？如果有，他们主要是哪些人？有哪些反馈信息，主要是哪些方面的？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>这本书出来后连续十几周占据上海图书销售排行榜的前十位，有几周是第一位。有一些反馈，大部分来自学生和职业经理人。主要是关于人生规划等问题，有共鸣也有一些不同观点的探讨。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>您在前言中说因故出版延误的6个月期间&ldquo;对书中的许多观点又有了新的认识&rdquo;。这新的认识是什么呢？怎样产生的？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>因为那时正好经历百安居收购欧培德，在这6个月中产生了一些新的认识，尤其是对总裁责任的重新认识。这个责任中有很大一部分是对下属的责任。很多下属不是因为自己本身不优秀，而是由于公司的变迁而失去了工作。因此对下属负责也是总裁的责任之一。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>您在书中的坦率给人留下了深刻印象，甚至谈到了怎样避免桃色关系的话题。您这样写没有因自我暴露无遗而易受到伤害的顾虑么？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>人正不怕影子歪。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>书中写到您计划40岁之后去从事商务教育和商务咨询工作。但是或许您那时正在阿里巴巴干得如鱼得水，或许会去其他企业做CEO。您认为这个计划会按期实现吗？您是否会因为要实现这个公开计划而感到有压力？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>40岁以后，无论那时我在做什么，我的价值取向就是如何回馈社会。我会用分享自己的经验方式来回馈社会。我认为我的这个规划会实现。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>这本书对您产生了哪些影响？如果可以重新选择，您还会以现在这样的方式写这本书吗？为什么？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>还会写书的，因为可以帮助自己总结10年来走过的路。有句话叫&ldquo;该写下来的不能说出来&rdquo;，因为只是口述就会口语化，不够严谨。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>您说过&ldquo;如果大家对这本书看好的话，会激励我斗胆开始第二本书的写作&rdquo;。您已经或将要写第二本书了吗？计划何时出版？为什么？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>肯定要写，45岁以后。10年磨一剑，再总结。</p>
<p align="center"><strong>择业秘籍</strong></p>
<p><strong>职业生涯：</strong></p>
<p>卫哲到目前为止已经在5个公司任过职。他大学时读的是外事管理，大二开始在万国证券勤工俭学。他发现，这是个全新的证券行业；这里集聚了很多优秀的人才；公司的老板也很有个人魅力。当时卫哲的父母都搞不懂他的工作，以为股票和邮票、粮票是一样的。此后，他去了永道会计财务咨询公司；后来又与几个万国的老同事一起创办了东方证券；2000年，卫哲加入百安居。</p>
<p><img alt="" src="http://www.cnii.com.cn/images/20080623/wyb20080707-3.jpg" border="1" height="255" width="400" /></p>
<p>卫哲的目标是要在对中国有雄心壮志的跨国公司，或对跨国经营有远大抱负的中国公司当一位顶级的职业经理人，以发挥其作为&ldquo;两栖动物&rdquo;的特长。在胜任百安居的工作之后，卫哲的梦想就是管理一家在全球行业内领先的中国公司。</p>
<p>在阿里巴巴，卫哲正在进入一种新的身份：并不创立这个企业，但却带领它逐渐壮大，走向世界。</p>
<p><strong>卫哲观点：</strong></p>
<p>首先，选择行业、企业都有技巧，在一个夕阳产业、夕阳企业，你肯定没有提升的空间。选择一个行业比选择一个企业重要,而选择一个企业比选择一个具体岗位更重要,传统行业不如新行业的机会多。</p>
<p>对于跳槽，我总结出一句简短的座右铭：&ldquo;换行不换岗，换岗不换行。&rdquo;如果你既要换行又要换岗，那么以前积累的资产就差不多全浪费掉了，风险很大。但是对于一个新的企业，你如果什么都没有带来，你不换行不换岗，也没有前途。你去看全球的CEO，很少是从一条线上做起的，一直做财务的突然成CEO的很少，很多是跨部门工作的。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>您出的书名字叫《金领》，金融行业一直被称为&ldquo;金饭碗&rdquo;，其中不少是有很大成长空间的职业，您为何没有选择一直在金融行业工作？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>金融业的缺点就是行业很大，个人无力改变什么；另外，我希望具备管理大规模团队的能力。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>百安居所在的零售业也不算是朝阳行业，您为何要选择它呢？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>零售业虽然有百年历史，但连锁的模式却是全新的。只要勇于创新，夕阳行业中也可以产生朝阳产业。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>您2002年出任百安居(中国区)总裁，并制定了百安居中国的&ldquo;百店计划&rdquo;，预计到2012年开店120多家；特别是2005年成功收购最大竞争对手欧倍德后，百安居成为中国建材超市的领头羊，前景可期。您为何会在2006年底离开百安居加盟阿里巴巴？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>没有离开百安居的理由，但有很多加入阿里巴巴的理由：一、阿里巴巴从事的是电子商务，自己过去的经验是商务，阿里巴巴可以给自己带来没有接触过的&ldquo;电子&rdquo;；二、百安居的跨国采购经验使自己对买家的需求非常熟悉，可以为阿里巴巴提供买家服务方面的经验；三、自己有带领团队从200人增加到13000人的经验，可以帮助阿里巴巴在高速成长中减少成长的烦恼。</p>
<p>此外，中国的汽车、银行等行业在我有生之年都难以跻身世界级强手之林，能有机会称霸全球的行业更是不多，但互联网是其中之一。这也就是我加入阿里巴巴的原因。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>您为何认为阿里巴巴有机会成为世界级企业？这个过程大约需要多长时间？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>因为首先阿里巴巴有世界级市场作为依托；其次当今世界在这个领域还没形成垄断局面；再次阿里巴巴有很不错的团队。我想要达到这个目标还需要10年时间。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>马云曾经给您的书作序，您在加入阿里巴巴之前认识他多长时间了？选择加入阿里巴巴又考虑了多久？又是怎样考察判断的呢？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>那时我认识马云已经7年了，正式加入阿里巴巴前我考虑了1年左右。我曾干过7年的投行，就是解剖企业。来阿里巴巴之前，我就深入剖析了阿里巴巴成功的原因，主要在于三点：一、坚持对卖家收费，买家免费。这是最重要的一条，是对电子商务模式的成功创新。二、没有按传统的电子商务提成的方式来做B2B，而是收会费。像马云所说，开了一个茶馆，只收茶钱。三、坚持了首先是服务型公司，其次才是互联网公司的原则。而且阿里巴巴幸运地诞生在中国，人力成本非常低，5300名员工在美国至少要4亿美元人工费用，任何一个公司要承担都很吃力。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>马云说过：&ldquo;我完全拒绝那些请我仅仅专注于战略而放弃管理的建议。认为一个创业者在创建企业之后就可以让别人去管理的想法，就像一个人将自己所生的孩子交付别人去抚养成人一样荒唐可笑。&rdquo;您怎样看待马云的这一观念？现在阿里巴巴，您和马云怎样分工配合和沟通？你们的观点不同时，会争执吗？最后怎样解决？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>我非常同意马云这个观点。我们之间相处就如同牙齿和舌头，它们碰在一起时如何处理呢？舌头缩一缩，还是继续和牙齿一起去吃东西，一起来说话。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>您怎样看待员工和企业的关系？您招收、提拔员工的标准是什么？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>员工对于企业总的来看分为两类，即资产和负债。做得好的员工是企业的资产，做得不好的员工是企业的负债。我喜欢德才兼备的员工，并且认为德大于才。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>您对工作过的公司是否抱有感情，还是主要将它们作为您极速成长过程中的必经阶段？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>一方面铁打的营盘流水的兵，另一方面我对曾经在其中奋斗过的团队和人都很有感情。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>您怎样看待韦尔奇这样的企业家？他们选择的是&ldquo;非朝阳行业&rdquo;，一辈子或多年效力于一家公司并带领这家公司前行。</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>韦而奇是为数不多的我所崇敬的企业家之一。GE公司跨越这么多行业，可以使职业经理人永远保持新鲜感。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>您认为一个人的职业发展和职务晋升中会遇到的最大障碍是什么？分别应该怎样克服？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>个人会遇到的外部客观障碍主要有两种：一种是所在行业出现了发展瓶颈，另一种是企业自身不再成长；个人主观上的瓶颈也有两个：一是没有看到自己的短板，二是不敢挑战自己。要坚持不看损益表，即短期的收入或职位。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>您强调职业经理人接受各种培训的重要性，您自己现在是怎样操作的？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>其实培训无时不在。比如给别人讲课，本身就是给自己培训。最好的学习就是在工作中学习。再比如，我来了阿里巴巴以后,辞去了原来很多公司的董事席位，目前只接受做两家公司的董事：汇丰银行和一家英国IMI(伦交所上市公司)。之所以选择这两家百年老店，我也跟马云说过：我们要做一百年的公司,一定要了解已经做到者的经验。我对汇丰银行在中国的发展有一些贡献，但是我学到的比我贡献的还要更多&mdash;&mdash;我了解了一个百年老店董事会是怎么运转的；选择汇丰银行第二个原因则是,我从金融行业出身,对它总有一份感情在里面,这样会使我和金融行业保持一定的接触；而且我觉得阿里巴巴要进一步发展，也要了解金融行业发展的趋势。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>您当年的理想是什么？相对于自己的兴趣，您是否更多考虑这个职业的发展空间？&ldquo;干一行爱一行&rdquo;，似乎只有很理智的人才能做到，您怎样看待&ldquo;兴趣是最好的老师&rdquo;这样的观点？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>我以前曾经想当记者、律师、外交官，结果都没有当成。</p>
<p>其实我不同意一开始就过多地追求兴趣，应该冲着要学什么去做，首先把基本的技能学会。不过，创业倒是可以凭自己的兴趣去做的。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>您说自己的性格和经历更适合做职业经理人。这种性格是怎样形成的？为何中学时代的风格就是儒雅、谨慎，几乎不犯错误，这似乎是一个中年人的风格。</font></p>
<p><strong><font face="楷体_GB2312">卫哲</font>：</strong>我的性格形成受一些家庭影响：母亲是教师、中学校长，父亲是上海建工集团总经济师；而且上海本身就是职业经理人文化很浓的城市。</p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>记者：</strong>您的大学时期，资本市场在中国才刚刚起步,因此有非常多很好的机会。您认为现在有这样好机会的职场在哪里？职场中人应该怎样选择？</font></p>
<p><font face="楷体_GB2312"><strong>卫哲：</strong></font>凡是能在媒体上看到的好机会都不是好机会。我曾选择的职业在当时都是冷门，但我对它们的发展充满了信心。事实证明，我所投身过的职业后来都受到了社会的高度重视。选择的方式就是注意&ldquo;与时俱进&rdquo;，对&ldquo;时代&rdquo;进行正确分析和判断。我总是以发展的眼光去衡量职业、衡量得失。</p>
<p>从原则上讲，首先选择新的行业，因为新的行业有发展空间；选不到新的行业，就选新的企业，因为新的企业不论资排辈；选不到新的企业，就去新的部门，因为新的部门可以建立规则。不过也不要都是全新的，必须建立在有一定认知的基础上。人在工作中寻求三样东西，一是好的待遇，二是学习发展的机会，三是好的工作环境，在不同的年龄应该有不同的选择。年轻的时候要选择有好的发展空间，年龄大一些后，可能家庭负担重了，就多考虑一些待遇，到老了再找一个环境好的地方。这些都需要平衡好，要学会取舍，一步一个脚印。</p>
<p>&nbsp;</p>
<p><strong><font style="background-color: rgb(230, 230, 230);">记者手记</font></strong></p>
<p>很多人将卫哲的职业生涯称之为&ldquo;传奇&rdquo;。大学毕业9年，从一名秘书做到世界500强企业的中国区总裁，也是历史上最年轻的500强公司中国区总裁。卫哲的职业发展路线几乎是火箭式的急速上升。</p>
<p>&ldquo;卫哲不聪明，但悟性很高。&rdquo;这是卫哲的第一任老板、被称为&ldquo;中国证券业之父&rdquo;的上海万国证券老总管金生对他的评价。卫哲自己认为：&ldquo;聪明是神来之笔，但悟性是想明白的。&rdquo;</p>
<p>卫哲在做秘书、为管金生剪报时，会留意老板看文章的方向，直做到管金生不看他的剪报中午就吃不下饭。</p>
<p>卫哲是善于总结的人，有不少为人津津乐道的名言，而成功的践行者就是他自己。</p>
<p>&ldquo;选择一个行业比选择一个企业重要,而选择一个企业比选择一个具体岗位更重要，传统行业不如新行业的机会多。在选择行业时，首先要避免的误区就是盲目追求薪水好、岗位吸引人的工作；其次就是查看自身的资产负债表,尽可能利用下一个岗位弥补自己的不足，从而增加自己的资产。&rdquo;</p>
<p>他先后任职5家不同领域的公司：上海万国证券公司、英国普华永道会计财务咨询公司、上海东方证券投资银行、百安居（中国）公司和现在的阿里巴巴。</p>
<p>卫哲的4次跳槽都是减薪跳槽，但是每一次减薪以后他都能够在一年内使薪水调整到比以前还要高。</p>
<p>随着阿里巴巴在香港的上市，作为阿里巴巴首席执行官，卫哲持有4825万股，按照每股30港元的开盘价计算，价值约14.5亿港币。</p>
<p>对于财富，卫哲有自己的理解，&ldquo;马克思很早就说过，财富分生产资料和生活资料。人的一生对生活资料的需求非常有限，此外的一切对任何人来说都是生产资料。所以我们看到某人在财富榜上的数百亿元，其实主要是用于满足其事业的扩张，而不是用来作为生活的享受。&rdquo;</p>
<p>卫哲并非事业狂人，他的两个主要业余爱好是陪太太逛街和陪儿子玩耍。以前在上海时，尽管每天的工作都在12个小时以上，但他每周至少会有4到5个晚上回家用餐，每天至少花一小时陪伴两个儿子。现在任职杭州，为了周末能回上海与家人团聚，他平时每天要工作12到16个小时。</p>
<p>&ldquo;有人看来这几乎是不可能的，其实做到并不难，关键在于你是否想这样做。&rdquo;他说，&ldquo;职业生涯在一个人的生命当中永远是暂时的。事业有成、后院起火的人绝对不会幸福。我认为等到自己退休的时候达到这样的境界足矣：有些老本，有个老窝，有位老婆，有群老友。如此看来，只有第一点是事业成功直接带来的。&rdquo;</p>
<p>他与漂亮能干的妻子是大学同窗，一直琴瑟相和。他的太太有一个形象的比喻：他们分别驾驶着一条大船和一条小船，卫哲的大船一帆风顺的时候，就可以带着太太的小船一起航行；当大船遇到冰山和龙卷风时，卫哲可以到小船上去歇一歇，等待机会重新回到大船上，或者重新建造一艘大船。在卫哲曾经情绪低落之际，是乐观的太太鼓励他走出了低谷。卫哲多次跳槽的职场成长过程中，太太一直在东升集团作总裁助理，给予他稳定的后方支持。</p>
<p>如今事业有成的卫哲，也非常真诚地以实际行动支持太太追求更高的职业理想，而非像许多人一样限于口头感谢。他从未考虑过让太太做全职主妇以便更好地照顾自己，卫哲说：&ldquo;现在的小船是太太的需要，我不能那么自私，应该满足太太的发展需要。&rdquo;为了孩子们在上海能受到更好的教育，他宁愿自己辛苦地奔波于沪杭之间。而他自己几乎没有时间考虑个人的爱好以及进行体育锻炼。</p>
<p>卫哲做出这样的选择又非单纯地出于责任感，实际上他需要并享受家庭生活。作为在职场极速成长又追求完美的人，他一直承受着巨大的工作压力和责任。在卫哲看来，&ldquo;最简单最有效的休闲方式，就是和家人在一起。教孩子学骑车，陪太太购物，以及参与到其他家庭活动中，都可以有效地放松自己。&rdquo;</p>
<p>一方面，卫哲认为家庭与事业并不冲突，重要的是如何规划，其中也体现了他独特的智慧。卫哲去年在阿里巴巴上市前休假一周，有人说他是艺高人胆大，但其实是因为卫哲知道在那一周，香港联交所肯定不会找他们。</p>
<p>另一方面，卫哲则强调人生的大平衡。&ldquo;人生能工作和享受生活的就那么几十年，年轻时能做事的时候就偏工作一点，年龄大了条件好了就偏生活一点。如果一直执著于每时每刻的小平衡，到最后就会连真正享受生活的机会都没有了。&rdquo;</p>]]></description>
		</item>
		    
		
		<item>
			<title>房间里的小蚂蚁</title>
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			<dc:creator>天籁之心&#38;#8212;&#38;#8212;梦想永远不会老去。</dc:creator>
			<pubDate>Mon, 14 Jul 2008 18:11:19 +0800</pubDate>
			<category>生活点滴</category>
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			<description><![CDATA[<p>我一直独自居住在一间不足10平米的小房间里。</p>
<p>可是某天我却发现我不是独自一个人，而是有一些勤恳的生物在陪着我，如果是在马路上见到这种生物，我会叫他们成&ldquo;小生灵&rdquo;，可是想到他们和我生活在一间狭小的房间里，我不由自主改变了对他们的看法。</p>
<p>我开始觉得他们可恶起来。本来还不觉得，它们只是三三两两被我看到，在卫生间，或者在客厅的桌子上，我倒也是安之若素。可是慢慢的，它们的数目增多，活动范围也大了，某天我在床上上网，突然感到小腿一阵刺痛，下意识去摸，结果无意中杀死一只蚂蚁&mdash;&mdash;唉，我可不想矫情说自己踩死一只蚂蚁就觉得难过，只是有意去杀死一只蚂蚁的事情还真的没做过。</p>
<p>可是现在杀戒开了，就一发不可收拾。谁让你们不安分守己，在人家的地盘上，还到处乱爬呢？我可是交了房租的，我就是这里的主人了。于是我在这个周末里，大开杀戒，在桌子上爬着的蚂蚁惨遭我的毒手，被我用一张卫生纸包起来丢到了下水道里，连地板上行走着的蚂蚁伙伴们也被我用拖把（此处删去若干字），总之都是不得善终。</p>
<p>然后我这个杀蚁累累的人还不罢休，因为我看到有两只胆大的蚂蚁居然爬到了我的蜂蜜瓶口，在我买的零食边逡巡。我打定主意来个狠招，让这些蚂蚁知道，寄人篱下应该安分守己，在地上爬爬就好了，不要动不动越过地盘。于是我想到了去超市买灭害灵喷雾。</p>
<p>顶着酷暑中火辣辣的太阳，我从超市买回来一罐枪手。其实我对这个东西过敏，由此足见我灭蚁的决心。回到家里，马上在蚂蚁们出没的桌子角喷了一下，没敢多喷，因为马上我就要休息了，可不能在这种环境下睡觉，我打算明天上班前喷一次，下班就过来收尸。</p>
<p>然后我开了空调，躺在床上，休息一下。一会儿，突然看到一只上了墙的小蚂蚁，在墙上游走，真胆大，我正想伸出罪恶之手，突然又发现那不是一只蚂蚁，而是一只托着同伴的小蚂蚁在艰难爬行。</p>
<p>为什么它要这么做？为什么它要托着同伴的&ldquo;尸体&rdquo;？莫非运回去当食物？为什么它托到墙上？它们的家明显不会在墙上，怀着好奇心，我停下了伤害它们的想法，而是观察着它的举动。</p>
<p>看着看着，却发现那只小蚂蚁明显没有明确的方向，它好容易爬到了几乎到天花板的高度，却停了下来，多了一会，又开始下行，下行没多久，又停下来，转圈，转圈后，又斜向下行。结果它好容易又爬到原来的位置，却又停住了，一会，又上行&mdash;&mdash;把我这个观察者看到崩溃了。它到底在干嘛？</p>
<p>突然想起来，蚂蚁似乎是靠嗅觉来辨识方向的，它的触角可以给它带来家的讯息，可是，我刚才喷的药，可能混淆了它的信号，它现在是迷路了。我们以为的墙面，可是对一只蚂蚁来说，它好像是在漫天漫地里爬行，一眼看不到边际，所以它只能走走停停，伸伸触角，期待有家里的信号传过来。</p>
<p>看得我居然有点于心不忍。伸出了援助之手，我伸出一张纸，贴到墙面上，期待它爬到纸上，我再将它们送到地面去，最起码，地面离家里近些吧？快上来吧，小蚂蚁，趁着我还有一点爱心，赶快抓住机会，不然就格杀勿论了。那小蚂蚁还真不领情，就是不往我的纸上爬，用手去捏？恐怕稍微一用力，就把它捏死了&hellip;&hellip;哎，这不正是我本来所期望的吗？到底是什么打动了我？</p>
<p>也许我是心急了一些，我的纸不小心碰到了蚂蚁，结果更神奇的事发生了，两只蚂蚁分开了！它们分头爬行了。原来那只小蚂蚁托着的根本不是同伴的尸体，而是&mdash;&mdash;受伤的同伴。对，是受伤的同伴。那只受伤的蚂蚁活动很不方便，似乎后面的脚折断了&mdash;&mdash;谁干的？谁干的？</p>
<p>应该是我。上午杀戮的杰作。</p>
<p>这个故事也许是：在一场惨绝人寰的杀戮行动中，某只小蚂蚁虽然幸运逃过一劫，可是它的脚被生生折断，被丢弃地面上奄奄一息等待死亡的降临。可是正在这个时候，一位同伴路过，将小蚂蚁救起，扛在自己的肩膀上，一起回家救助。可是一阵毒物让他们迷失了回家的方向。&nbsp;小蚂蚁很累，很累，它已经走了太长的路，都没有把肩膀上的同伴放弃&hellip;&hellip;</p>
<p>怀着一种敬意，我将他们小心用餐巾纸捏起，放到了地板上。我能做的只能如此了。</p>
<p>以后怎么办呢？</p>]]></description>
		</item>
		    
		
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			<title>一语制胜的文案</title>
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			<dc:creator>天籁之心&#38;#8212;&#38;#8212;梦想永远不会老去。</dc:creator>
			<pubDate>Sun, 6 Jul 2008 19:59:19 +0800</pubDate>
			<category>观点&#183;思考</category>
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			<description><![CDATA[昨天在超市门口，照例被人塞到手里一张小卡片。<br /><br />一瞅，又是什么什么优惠订机票，送票上门的的宣传卡片，虽然只有名片大小，放到包里也不碍事，放到家里也不占地方，可是我一般情况下还是能扔就扔的，用不到嘛。况且这种卡片一般设计得粗陋难看，没有任何收藏价值。<br /><br />于是，路过一个垃圾桶时我就伸出了手，可是就再那卡片即将被送入垃圾桶那一刻，我瞥到一句话写在背面：&ldquo;<font size="4"><span style="font-weight: bold;">保留此卡，以备急用</span></font>&rdquo;，于是很神奇地，我收回了手，又认真看了一下这个卡片，并将它放入包包里，反正也不占地方，没准哪天我还真的用得上。<br /><br />为此也有了一点感慨，这类卡片我收到过很多很多次，一般情况下，它们都会将一些促销信息醒目托出，最常见的就是&ldquo;此卡订票可抵现金10元&rdquo;，可是我们也许照样将这些&ldquo;10元&rdquo;毫不留情丢弃掉，why？因为看不到摸不着，且无出行计划，谁知道什么时候才会用？至于那些经常有着飞行计划的&ldquo;空中人&rdquo;，大都是商务人士，他们要订票还用自己费心？况且也不会计较个10元的折扣吧？所以对于大多数去超市逛的我们这些人，&ldquo;飞行&rdquo;一般不是在计划中的，也不是常见的。难道我去超市接到这个卡片才想起来我原来还需要订票吗？<br /><br />这张卡不同就在于这句话&ldquo;<font size="4"><span style="font-weight: bold;">保留此卡，以备急用</span></font>&rdquo;，这句站在读者立场说的话，使得这张卡片不再像是个广告，而变成了善意的提醒。<br /><br />是的，我们不是忙碌的商务人士（忙碌的商务人士一般也不会经常去逛超市），但是谁都有过临时抱佛脚又抱不到的经历，一般是一件东西不用时到处见到，要用时却怎么也找不着。这张卡片摸准了我们的心理，它知道我们也许很长一段时间里根本没想过要&ldquo;飞行&rdquo;，但是谁没有&ldquo;急用&rdquo;的可能呢？丢了这张卡，也许到时候急用的时候慌慌张张的，还不如收起来以求稳妥。<br /><br />创意无处不在，细节可以制胜，小卡片也要讲对策和细节。<br />]]></description>
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			<title>你真的知道你的用户想要什么吗？</title>
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			<dc:creator>天籁之心&#38;#8212;&#38;#8212;梦想永远不会老去。</dc:creator>
			<pubDate>Fri, 4 Jul 2008 16:13:51 +0800</pubDate>
			<category>生活点滴</category>
			<guid>http://heidixie.blog.sohu.com/93673284.html</guid>
			<description><![CDATA[本来今天的事没什么好写的，写出来也蛮丢人的。可是考虑到今天又划时代的纪念意义，我还是决定写下来。<br /><br />其实事情的发展经过很简单，我在一个理发店花了40元剪了个头发，然后很愤怒出了门，一路上很镇定回到家里，关上门，非常痛快地痛哭了一场。直到c现在在写博客时，脸上还是泪痕点点，时不时仍要抽噎一下。唉。也许看起来蛮可笑的。<br /><br />猜测原因？顶多就是头发理坏了嘛？有什么大不了的吗？事情看起来似乎没什么大不了的，连剃光头的人都有，即使剪坏了，那顶多就是再等一段时间等新的头发长出来而已嘛。还值得为这种小事哭一场啊？哭能解决什么问题啊？<br /><br />是啊，自从来到杭州后，我感觉不习惯的地方也太多了，逛不到熟悉的商场，一件喜欢的衣服也没有买到，附近没有逛街的大楼，吃更是让人没有食欲，最近不得不随身携带着几包番茄酱，以求下饭。住就更别提了，一间不十平米的小房间，睡觉依赖防噪音耳塞，常常半夜起来满床寻找小小的耳塞，一直要找到塞入耳朵才能继续睡着&hellip;&hellip;陌生的城市，不熟悉的生存环境，不熟悉的朋友，衣食住行受到挑战都没有让我感觉沮丧，相反，我以一颗非常乐观的心态融入这里的一切，知足常乐嘛。唉，这样推究的话，那理发店的事情，似乎比上述的挑战更大，我不仅觉得生气，并且很快联想起了其他的&ldquo;不幸&rdquo;的遭遇，因此一瞬间悲从中来，难以自持。<br /><br />所以很惭愧，我终究没有坚持到底&mdash;&mdash;输在了理发店上。<br /><br />头发不是小事。饭不好吃，就当减肥了。街没处逛，就当省钱了。衣服没有新鲜的穿，逢到出门见贵人，还是能够从衣柜里找出一两件得体的。可是头发剪坏了，你能不出去上班吗？你能不出去见人吗？你能在如此热的天气顶着一头假发出门吗？再者，被人忽悠买了一件不合适的衣服，你可以第二天就换掉，吃了不好吃的菜，下次就不来了。可是一个蹩脚的头型，注定要折磨你最少一个月的时间。这一个月的时间，你会因为它而处处别扭，甚至坐立不安，每天早上一照镜子就影响心情，出门见朋友又担心影响别人的心情（事实上，并没有那么重要，也许别人根本不会注意到），如果你这个月刚好要相亲？面试？谈判？见重要的客户？&hellip;&hellip;即使发型没有那么难看，因为担心也足以影响信心。<br /><br />说这么多，里面几乎都是虚构的情景，但是即使我这个月没有重要的场合，没有重要的人要见，我依然觉得&ldquo;连门都不想出了！&rdquo;太严重了，这是大个问题，这个问题对于女人来说，更是大到让男人不能想象，一些看起来像是白骨精的白领高管阶层，为了烫个头发，也能够在理发店里边看手表边熬6个小时。<br /><br />最严重的问题是，那个理发师，根本不搞清楚我的需求就自作主张，他一剪刀下去，剪掉了我好容易留了半年的刘海，剪成了我两年前的样子。可是，两年前我这样留刘海看起来蛮单纯可爱，现在怎么越看越别扭？唉，果然是物也不是人也非，一瞬间，还让我联想起韶华易逝水常流这种文句不通的话来。这问题大了，不然让我联想起来杭州后的生后，又联想起年华来。这一切，仅仅是由于，他不询问我的意见就自作主张。你真的知道你的客户想要什么吗？<br /><br />我说：你帮我剪一下头发。首先我的头顶比较尖，若最外层的头发过长，就会有过大的重力，垂下去，导致头顶更尖，所以你先帮我把外层的头发剪短一些。至于整体的头发，长度尽可能保留，但是帮我把发尾的枯发修去。刘海我在武汉的时候为了有一个弧度专门烫了发尾，还是保留现在的方向侧梳，但是目前左侧的短发已经长长，如果都侧梳过去呢，就把我的额头露出来了，而我不想露出太多的额头，你帮我还是留一点头发在左侧，剪短一些。&hellip;&hellip;这是我的需求描述，我期望若他此刻不懂不理解这冗长的文字，最起码会问我几个问题确认清楚。可是他给我的反应是：ok，没问题。<br /><br />于是我很放心地从包里掏出一本书，读去了。当我感觉不对时，此仁兄已经再剪我的刘海了。我刚开始没有干预他，因为他挡住了镜子我根本看不到。可是当我书上落的头发越来越多时，我终于忍不住打断了想一气呵成的他：等等，我看一下镜子。<br /><br />他意犹未尽地站在一边。我看到镜子那一刻，就知道已经晚了，我书上刚才落下的头发正是我辛辛苦苦留了将近半年，熬过了它们终于长过了眼睛，不再刺痛我的眼睛的长度，终于从傻傻的齐刘海经过烫发尾的处理，留成了现在的斜的弧度。这是我自认为还算合适的，最起码可以弥补比较长的脸型，弧度也可修饰过尖的发顶&hellip;&hellip;可是，它们现在都躺到我的书上，像我诉说着它们悲惨的遭遇。<br /><br />我捡起一绺尚带有弧度的头发，问旁边那正得意洋洋的理发师：谁让你把我的刘海剪成这样的？<br /><br />&ldquo;哦？你不想要齐刘海？我正准备给你修成参差不齐的&hellip;&hellip;&rdquo;<br /><br />&ldquo;我最不喜欢参差不齐的齐刘海&hellip;&hellip;&rdquo;<br /><br />&ldquo;那就给你剪成齐的&hellip;&hellip;&rdquo;<br /><br />&ldquo;我有说我要齐刘海吗？&rdquo;<br /><br />&ldquo;&hellip;&hellip;&rdquo;<br /><br />总之说什么都没用了，现在既不是齐刘海又不是参差不齐的齐刘海，无论他怎么修，也只能越修越短，再也回不到当初的模样了。那瞬间我居然憋出一句话&ldquo;还不如不来剪呢&rdquo;。是的，若改变可能是坏的，那还不如暂时保持现状。<br /><br />我不能不买单，即使我认为我还不如不来。这是最郁闷的。所以我回到家就很难过。其实我是个忠诚度很高的顾客，我在武汉呆了六年，去的理发馆不超过5家，毕业后就两家，不超过3位发型师。当我熟悉的发型师不在时，我宁可下次再来，也不肯换人。当我得知我熟悉的发型师被调到贵州分部去后，我于是换了馆子&mdash;&mdash;换了离家里近一些的。所以，一次顾客不满意的成本是非常高的。别看她这次是一次消费，可是能够带来日后的很多次，不但如此，她还会宣传，带动她身边的同学，同事，朋友。如果一个不满意的客户，如果店里又不做任何的允许客户表达情绪的通道，她会将情绪传染给身边的人，任何机会，任何的人。她们会说：&ldquo;那家店啊？别去了，很烂的。&rdquo;顾客就是这样的不理性也不需要理性，因为她们的朋友甚至都不会寻根究底去追问&ldquo;为什么呢？怎么个烂法？&rdquo;当一个店犯了个错误，顾客甚至都不给他们改过自新的机会。比如，当顾客在你的店里吃出一个苍蝇，即使你怎么补救，即使当时顾客的情绪平复了，他日后来的可能性也不大了，因为在他日后的记忆里，这家店就和一只苍蝇的形象紧密联系在一起。<br /><br />现在，这家店就和一次失败的理发经历联系在一起，和一个暴热的不快的下午联系在一起。没有让我愉悦的记忆。所以我也不会再去了。也许事实上，经过几天的习惯后，我可能会适应这个现在看起来很是蹩脚的发型，但是，我还是会很介意那不经过我同意没有询问我意见没有明确我的需求就自作主张的发型师。我担心日后还是&ldquo;悲剧重演&rdquo;。<br /><br />我写了这么多废话，其实最后还是想提醒我自己，作为用户体验设计师，你真的清楚你的客户想要什么吗？当你自作主张做一些自以为很合理的设计时，想想这时&ldquo;悲愤&rdquo;的自己，想想自己的情绪，也可能电脑对面的用户的情绪，也有可能是这样的情况。他们在使用你的产品时，会不会挫折重重，你是不是塞给了他太多多余的任务和信息？是不是会让他无从发泄失落而郁闷的情绪？<br /><br />ps：自作聪明的office 2007，你真的了解你的老用户的需求吗？<br /><br />停笔，继续哭去。<br />]]></description>
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			<title>可怜天下父母心</title>
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			<dc:creator>天籁之心&#38;#8212;&#38;#8212;梦想永远不会老去。</dc:creator>
			<pubDate>Fri, 4 Jul 2008 16:17:45 +0800</pubDate>
			<category>生活点滴</category>
			<guid>http://heidixie.blog.sohu.com/93613773.html</guid>
			<description><![CDATA[<p>我给爸爸在阿里巴巴上注册了一个免费帐号。</p>
<p>然后阿里巴巴的诚信通客服人员给我爸爸打了个电话。问候一下我老爸，顺便当然也询问一下他对于升级诚信通的看法。</p>
<p>结果我爸爸给他说，我也在阿里巴巴，并将我的姓名告知对方，让他传达对我的问候，并&hellip;&hellip;让他照顾一下我&hellip;&hellip;</p><p>人家打电话给老爸推销诚信通，而老爸却向人家推销我&hellip;&hellip;估计那客服同事也够晕的。<br /></p><p>然后这个客服同事说到做到，很快找到了我的贸易通帐号加了我，这个看起来很嫩的小男生根据以上的信息和我贸易通上那装嫩的照片先入为主判断我是个&ldquo;小丫头&rdquo;。过了25岁进入贬值期的我在这里笑到花枝乱颤。<br /></p>
<p>除了一个&ldquo;晕&rdquo;字，我找不到第二句话来形容我的感觉。老爸啊&hellip;&hellip;</p>
]]></description>
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